Termeni si conditii

Ultima actualizare: 24.06.2026

Va rugam sa cititi cu atentie prezentul document inainte de utilizarea site-ului si inainte de plasarea unei comenzi. Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, confirmati ca ati citit, ati inteles si acceptati acesti Termeni si Conditii, in forma existenta la data utilizarii site-ului sau la data plasarii comenzii.

Prezentii Termeni si Conditii reglementeaza utilizarea magazinului online Surubarie.ro, plasarea comenzilor, formarea contractului, disponibilitatea produselor, preturile, livrarea, plata, retururile, garantiile si relatia dintre Vanzator si Client.

1. Datele vanzatorului

TOLGAMA SRL, persoana juridica romana, cu sediul social in str. Garii nr. 30, Babadag, jud. Tulcea, avand numar de ordine in Registrul Comertului J2024024571001, cod unic de inregistrare RO50590269.

Punct de lucru / depozit: str. Republicii nr. 13B, Babadag, jud. Tulcea.

Site: Surubarie.ro si subdomeniile acestuia.

Email: contact@surubarie.ro

Telefon: 0774 926 759

2. Definitii

• Vanzator – TOLGAMA SRL, operatorul magazinului online Surubarie.ro.
• Site – magazinul online disponibil la adresa Surubarie.ro si subdomeniile acestuia.
• Client / Cumparator – persoana fizica avand varsta de minimum 18 ani, persoana juridica sau orice entitate care acceseaza site-ul, creeaza un cont sau plaseaza o comanda.
• Consumator – persoana fizica ce actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale, de productie, artizanale sau profesionale.
• Persoana juridica / Client B2B – societate, PFA, intreprindere individuala, intreprindere familiala, asociatie, institutie sau alta entitate care plaseaza o comanda in scop profesional sau comercial.
• Utilizator – orice persoana care acceseaza site-ul, indiferent daca plaseaza sau nu o comanda.
• Cont – sectiunea din site care permite clientului sa gestioneze datele sale, comenzile, facturile, adresele si alte informatii asociate.
• Cos – sectiunea site-ului in care clientul poate adauga produse inainte de transmiterea unei comenzi.
• Comanda – solicitarea electronica transmisa de client catre vanzator prin intermediul site-ului, prin care clientul isi exprima intentia de a cumpara produsele selectate.
• Contract – contractul la distanta incheiat intre vanzator si cumparator, conform mecanismului descris in prezentul document.
• Produse – bunurile fizice listate pe site, inclusiv suruburi, holsuruburi, conectori, elemente de fixare, accesorii, scule, consumabile si alte produse comercializate pe Surubarie.ro.
• Confirmare de primire – mesajul automat transmis dupa plasarea comenzii, care confirma doar faptul ca solicitarea clientului a fost receptionata de sistem.
• Confirmare finala / Confirmare de expediere – mesajul transmis de vanzator prin care comanda este acceptata pentru livrare, dupa verificarea disponibilitatii produselor, a pretului, a datelor de livrare si a modalitatii de plata.
• Cerere-precomanda / Cerere disponibilitate – solicitare transmisa de client pentru verificarea disponibilitatii unui produs care nu este in stoc sau care nu are o data confirmata de revenire.
• Produs personalizat / comanda speciala – produs confectionat, modificat, debitat, taiat, configurat, inscriptionat, ambalat special sau comandat pe baza unor specificatii clare transmise de client si acceptate de vanzator inainte de confirmarea finala.

3. Acceptarea termenilor si conditiilor

1. Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, clientul confirma ca a citit, a inteles si a acceptat prezentii Termeni si Conditii.
2. La finalizarea comenzii, clientul are obligatia de a bifa caseta prin care confirma acceptarea Termenilor si Conditiilor. Fara aceasta acceptare, comanda nu poate fi transmisa prin site.
3. Termenii si Conditiile aplicabile unei comenzi sunt cei publicati pe site la data plasarii comenzii, cu exceptia situatiei in care legea prevede altfel.
4. Vanzatorul poate modifica periodic prezentul document. Modificarile se aplica pentru comenzile plasate dupa publicarea noii versiuni pe site si nu afecteaza comenzile deja confirmate final, cu exceptia cazurilor impuse de lege.
5. Nicio clauza din prezentul document nu limiteaza drepturile legale ale consumatorilor, acolo unde legea nu permite limitarea sau excluderea acestor drepturi.

4. Informatii despre produse

1. Vanzatorul depune eforturi rezonabile pentru ca informatiile publicate pe site sa fie corecte, complete si actualizate.
2. Informatiile despre produse pot include, dupa caz: denumire, dimensiuni, material, finisaj, tip filet, tip cap, ambalare, numar de bucati, greutate, imagini, descrieri, recomandari de utilizare si alte specificatii.
3. Imaginile produselor au rol de prezentare. Pot exista diferente de nuanta, ambalaj, unghi, proportii sau aspect fata de produsul livrat, fara ca acestea sa afecteze conformitatea produsului, daca produsul livrat corespunde specificatiilor esentiale confirmate in comanda.
4. Pentru produsele tehnice, cum sunt suruburile, holsuruburile, conectorii, diblurile, ancorele si elementele de fixare, clientul are obligatia sa verifice dimensiunile, destinatia si compatibilitatea produsului cu proiectul sau inainte de plasarea comenzii.
5. Recomandarile generale de utilizare afisate pe site sau comunicate de vanzator nu inlocuiesc proiectul tehnic, calculele de rezistenta, normele de montaj sau recomandarile unui specialist autorizat, atunci cand acestea sunt necesare.
6. Clientul este responsabil pentru alegerea produsului potrivit, cu exceptia situatiei in care a solicitat in mod expres asistenta si a furnizat vanzatorului toate datele tehnice relevante.
7. Daca un produs poate fi folosit in aplicatii structurale, de rezistenta, siguranta, constructii, mobilier suspendat sau alte aplicatii cu risc, clientul trebuie sa verifice adecvarea produsului cu un specialist sau proiectant, dupa caz.

5. Preturi, TVA, promotii si cupoane

1. Toate preturile afisate pe site sunt exprimate in lei si includ TVA, acolo unde este specificat.
2. Preturile nu includ costurile de livrare, cu exceptia cazurilor in care acest lucru este mentionat expres.
3. Costul de livrare este afisat in pagina de finalizare comanda, in functie de metoda de livrare disponibila, greutate, volum, adresa, valoarea comenzii si eventualele servicii suplimentare selectate.
4. Vanzatorul poate modifica preturile produselor in orice moment, insa modificarile nu afecteaza comenzile deja confirmate final de vanzator.
5. Promotiile, reducerile, cupoanele si beneficiile comerciale sunt valabile in limita stocului disponibil, in perioada comunicata si in conditiile mentionate pe site.
6. Daca nu se mentioneaza expres altfel, promotiile si cupoanele nu sunt cumulabile.
7. In cazul unei erori materiale evidente de pret, cum ar fi, fara limitare, pret importat gresit, pret incomplet, pret disproportionat fata de pretul real al produsului, lipsa unor cifre, pret 0 lei, pret generat de o eroare tehnica sau pret asociat unui alt produs, vanzatorul poate anula comanda inainte de confirmarea finala, cu informarea clientului.
8. In cazul prevazut la punctul anterior, clientul poate fi informat cu privire la pretul corect si poate alege daca doreste plasarea unei noi comenzi la pretul corect, daca produsul este disponibil. Daca s-a efectuat o plata, suma incasata se ramburseaza integral.
9. Corectarea unui pret afisat gresit dupa identificarea erorii nu reprezinta o modificare unilaterala a unui contract deja incheiat, daca respectiva comanda nu fusese confirmata final de vanzator conform sectiunii privind formarea contractului.
10. In cazul produselor vandute la bucata, set, cutie, pachet, kilogram sau alta unitate de vanzare, unitatea de vanzare este cea indicata in pagina produsului si/sau in comanda. Daca se constata o eroare privind unitatea de vanzare, ambalarea sau cantitatea, vanzatorul poate corecta sau anula comanda inainte de confirmarea finala, cu informarea clientului.

6. Stocuri, disponibilitate si statusuri de produs

1. Vanzatorul depune eforturi rezonabile pentru ca informatiile privind stocurile, preturile si disponibilitatea produselor sa fie corecte si actualizate.
2. Disponibilitatea produselor este afisata pe site cu titlu informativ si poate fi actualizata periodic. Pot exista diferente intre stocul afisat pe site si stocul fizic real, cauzate de comenzi simultane, erori de inventar, erori de import, erori de sincronizare cu sistemele de gestiune/facturare, actualizari tehnice, cache sau alte situatii operationale.
3. Statusurile de disponibilitate pot fi:
   • In stoc – produsul apare disponibil in sistemul site-ului la momentul consultarii paginii. Disponibilitatea finala se verifica la procesarea comenzii.
   • Precomanda – produsul nu este disponibil imediat in stocul Surubarie.ro, dar exista o data estimativa de revenire in stoc sau o estimare comunicata de furnizor. Data afisata este estimativa si poate fi modificata in functie de furnizor, transport, import, productie sau alte cauze independente de Vanzator.
   • Cerere-precomanda / Cerere disponibilitate – produsul nu este disponibil in stoc si nu exista o data estimativa confirmata de revenire. Clientul poate transmite o solicitare privind produsul si cantitatea dorita, iar Vanzatorul va verifica ulterior disponibilitatea, termenul estimativ si pretul aplicabil.
   • Stoc epuizat – produsul nu este disponibil pentru comanda in acel moment.
4. Afisarea unui produs ca fiind “in stoc” nu garanteaza in mod absolut disponibilitatea reala la momentul procesarii comenzii. Disponibilitatea finala se confirma numai dupa verificarea comenzii si transmiterea confirmarii finale / confirmarii de expediere.
5. In cazul in care, dupa plasarea comenzii, Vanzatorul constata ca produsul nu este disponibil in stocul real sau nu poate fi livrat intr-un termen rezonabil, Clientul va fi informat in cel mai scurt timp.
6. In situatia indisponibilitatii reale a produsului, inainte de confirmarea finala a comenzii, Vanzatorul poate:
   • propune un termen estimativ de reaprovizionare;
   • propune un produs alternativ, daca exista;
   • livra partial comanda, doar cu acordul Clientului;
   • anula total sau partial comanda, cu rambursarea integrala a sumelor achitate pentru produsele nelivrate, daca exista sume incasate.
7. Daca produsul nu a fost confirmat final pentru livrare, Clientul nu poate solicita livrarea obligatorie a unui produs care nu se afla in stocul real al Vanzatorului si nu poate fi procurat in mod rezonabil.

7. Cerere-precomanda / cerere disponibilitate

1. Statusul “Cerere-precomanda”, “Cerere disponibilitate”, “Solicita stoc”, “Solicita produsul dorit” sau o denumire similara nu reprezinta o comanda ferma si nu reprezinta acceptarea unei comenzi de catre Vanzator.
2. Prin transmiterea unei cereri-precomanda / cereri de disponibilitate, Clientul solicita Vanzatorului sa verifice daca produsul poate fi procurat, in ce cantitate, la ce pret si in ce termen estimativ.
3. Cererea-precomanda / cererea de disponibilitate:
   • nu rezerva produsul;
   • nu garanteaza pretul afisat anterior sau un anumit pret viitor;
   • nu garanteaza disponibilitatea produsului;
   • nu obliga Clientul sa cumpere produsul;
   • nu obliga Vanzatorul sa livreze produsul;
   • nu duce la incheierea contractului de vanzare-cumparare.
4. Dupa primirea cererii, Vanzatorul poate contacta Clientul prin email, telefon, SMS sau WhatsApp pentru a comunica disponibilitatea, termenul estimativ, cantitatea minima, pretul, costul de livrare sau alte conditii comerciale aplicabile.
5. Daca produsul poate fi procurat, Vanzatorul poate transmite Clientului o oferta, o propunere de comanda sau un link pentru plasarea unei comenzi. Contractul se considera incheiat numai dupa acceptarea ofertei de catre Client si confirmarea finala a comenzii de catre Vanzator, conform sectiunii privind plasarea comenzii si formarea contractului.
6. Daca produsul nu poate fi procurat, daca pretul furnizorului s-a modificat, daca termenul este prea lung sau daca produsul nu mai este disponibil la furnizor, Vanzatorul poate inchide cererea fara obligatia de a livra produsul.
7. In cazul in care pentru o cerere speciala se solicita plata unui avans, Clientul va fi informat in mod expres inainte de plata cu privire la conditiile aplicabile, termenul estimativ, posibilitatea de anulare si conditiile de rambursare.
8. Daca o cerere-precomanda devine o comanda speciala sau personalizata, acest lucru va fi comunicat Clientului inainte de confirmarea finala, impreuna cu eventualele limitari privind returul, in limitele prevazute de lege.

8. Plasarea comenzii si formarea contractului

1. Prin intermediul site-ului, Clientul poate selecta produse, le poate adauga in cos si poate transmite o comanda catre Vanzator.
2. Transmiterea comenzii de catre Client reprezinta o solicitare de achizitie adresata Vanzatorului.
3. Dupa transmiterea comenzii, Clientul poate primi automat prin email si/sau SMS o notificare de tip “confirmare comanda”, “confirmare de primire” sau un mesaj similar. Aceasta notificare confirma exclusiv faptul ca solicitarea a fost receptionata de sistem si nu reprezinta acceptarea finala a comenzii de catre Vanzator.
4. Notificarea automata de primire a comenzii nu garanteaza disponibilitatea produselor, nu garanteaza expedierea, nu reprezinta confirmarea finala a contractului si nu naste obligatia Vanzatorului de a livra produsele daca ulterior sunt identificate motive justificate de anulare sau modificare.
5. Contractul de vanzare-cumparare se considera incheiat numai in momentul in care Clientul primeste de la Vanzator o confirmare finala, prin email si/sau SMS, privind acceptarea comenzii pentru livrare, expedierea coletului, emiterea facturii sau predarea catre curier.
6. Pana la confirmarea finala, Vanzatorul poate refuza, modifica sau anula comanda, total sau partial, pentru motive justificate, inclusiv:
   • produs indisponibil in stocul real;
   • eroare de pret;
   • eroare de stoc;
   • eroare de descriere, dimensiune, ambalare sau unitate de vanzare;
   • eroare tehnica sau de import date;
   • date de livrare incorecte sau incomplete;
   • imposibilitatea contactarii Clientului pentru clarificari necesare;
   • plata neautorizata, refuzata sau neconfirmata;
   • suspiciuni rezonabile de frauda, abuz, comanda fictiva sau utilizare necorespunzatoare a site-ului;
   • cantitati anormale fata de destinatia obisnuita a produsului, care necesita verificare manuala;
   • imposibilitatea procurarii produsului de la furnizor.
7. In cazul anularii unei comenzi inainte de confirmarea finala, Vanzatorul va informa Clientul folosind datele furnizate la plasarea comenzii.
8. Daca s-au incasat sume de bani pentru o comanda anulata, acestea vor fi rambursate integral in termenul legal, folosind aceeasi metoda de plata, cu exceptia cazului in care Clientul accepta o alta modalitate de rambursare.
9. Adaugarea unui produs in cos, pastrarea produsului in cos sau receptionarea confirmarii automate de primire a comenzii nu reprezinta rezervarea ferma a produsului si nu garanteaza mentinerea pretului sau a stocului pana la confirmarea finala.

9. Erori tehnice, erori de pret si erori de stoc

1. Desi Vanzatorul depune eforturi pentru corectitudinea informatiilor, pot aparea erori tehnice, erori umane, erori de import, erori de sincronizare cu sistemele de facturare / gestiune, erori de cache, erori de afisare sau diferente temporare intre stocul scriptic si stocul fizic.
2. In cazul in care o comanda contine un produs afectat de o asemenea eroare, iar eroarea este identificata inainte de confirmarea finala a comenzii, Vanzatorul va informa Clientul si poate anula comanda sau poate propune corectarea acesteia.
3. Exemple de erori care pot justifica anularea sau corectarea comenzii inainte de confirmarea finala:
   • produs afisat ca fiind in stoc, desi stocul real este zero;
   • produs afisat cu pret gresit din cauza unei erori de configurare;
   • pret atribuit gresit unui produs sau unei variante de produs;
   • pret afisat pentru o bucata in loc de cutie, set sau invers;
   • produs importat gresit dintr-un catalog sau fisier de furnizor;
   • fotografie, descriere, dimensiune sau ambalare asociata gresit;
   • stoc ramas in sistem dintr-o sincronizare sau inventariere incorecta;
   • produs afisat cu o cantitate disponibila incorecta.
4. In aceste situatii, Clientul nu este obligat sa accepte pretul corectat, produsul alternativ sau termenul modificat. Daca nu doreste continuarea comenzii in noile conditii, comanda va fi anulata fara costuri pentru Client.
5. Daca produsul nu exista in stocul real si nu poate fi livrat, Vanzatorul nu poate fi obligat sa livreze un produs inexistent sau imposibil de procurat in mod rezonabil, in special daca nu a existat confirmare finala de acceptare a comenzii.
6. Corectarea ulterioara pe site a pretului, stocului sau descrierii unui produs reprezinta o masura de remediere a erorii constatate si nu schimba motivul anularii comenzii deja comunicate Clientului.

10. Comenzi speciale, cantitati mari si verificare manuala

1. Anumite produse sau cantitati pot necesita verificare manuala inainte de confirmarea finala, mai ales in cazul comenzilor cu valori mari, cantitati neobisnuite, produse grele, produse voluminoase, produse cu stoc limitat, produse aflate la cerere sau produse care nu fac parte din stocul curent.
2. Vanzatorul poate contacta Clientul pentru confirmarea datelor, disponibilitatii, termenului de livrare, costului de transport sau a altor detalii necesare onorarii comenzii.
3. Produsele comandate special pentru Client pot avea termene de livrare diferite fata de produsele aflate in stoc.
4. Pentru Consumatori persoane fizice, simplul fapt ca un produs a fost comandat special de la furnizor nu elimina automat dreptul legal de retragere, cu exceptia cazurilor prevazute de lege, cum ar fi produsele confectionate, debitate, modificate sau personalizate clar dupa specificatiile Clientului.
5. Pentru persoane juridice, dreptul legal de retragere in 14 zile nu se aplica, acesta putand fi acordat doar comercial, prin acordul expres al Vanzatorului.
6. Vanzatorul poate solicita confirmare scrisa pentru comenzi speciale, cantitati mari, produse personalizate, produse debitate, produse modificate sau produse comandate la cererea expresa a Clientului.

11. Comenzi personalizate, produse speciale si limitari de retur

1. Produsele confectionate, debitate, taiate, modificate, inscriptionate, ambalate special, configurate sau personalizate clar dupa specificatiile Clientului pot fi exceptate de la dreptul de retragere, in cazurile prevazute de lege.
2. O comanda de tip cerere-precomanda poate deveni comanda speciala / personalizata numai daca, inainte de confirmarea finala, Clientul este informat ca produsul urmeaza sa fie comandat, pregatit, modificat, debitat, ambalat special sau adus in baza solicitarii sale specifice si accepta conditiile comunicate.
3. Pentru comenzile speciale / personalizate confirmate ca atare, returul nu este permis decat cu acordul expres al Vanzatorului, in limitele prevazute de lege.
4. Pentru Consumatori persoane fizice, aceasta limitare se aplica doar in cazurile in care produsul intra intr-o exceptie legala de la dreptul de retragere, de exemplu cand este confectionat dupa specificatiile Consumatorului sau personalizat in mod clar.
5. Pentru persoane juridice, produsele comandate la cerere, produsele speciale, produsele personalizate, produsele comandate in cantitati mari sau produsele care nu fac parte din stocul obisnuit al Vanzatorului pot fi refuzate la retur, daca nu exista un acord comercial separat.
6. Daca produsul este standard si a fost doar indisponibil temporar, iar Clientul este Consumator persoana fizica, dreptul legal de retragere ramane aplicabil, cu exceptia cazurilor prevazute de lege.

12. Modalitati de plata

1. Metodele de plata disponibile sunt afisate in pagina de finalizare a comenzii.
2. Plata se poate face, dupa caz, online prin procesatorul de plati disponibil pe site, ramburs la curier, prin ordin de plata sau prin alte metode afisate explicit in checkout.
3. In cazul platilor online, plata poate fi autorizata, procesata sau incasata conform mecanismului procesatorului de plati. Daca o comanda platita nu poate fi onorata, suma incasata se ramburseaza integral.
4. Vanzatorul nu raspunde pentru comisioane bancare, comisioane de conversie valutara sau alte costuri percepute de banca emitenta a cardului Clientului.
5. In cazul platii ramburs, Clientul achita contravaloarea comenzii direct curierului, la livrare, conform optiunilor disponibile pentru metoda de transport selectata.
6. Vanzatorul poate restrictiona anumite metode de plata pentru comenzi cu risc ridicat, valori mari, produse speciale, date incomplete sau istoric de comenzi refuzate / neridicate.
7. Pentru comenzile speciale, comenzile personalizate sau produsele aduse la cerere, Vanzatorul poate solicita plata in avans sau plata unui avans, cu informarea Clientului inainte de confirmarea finala.

13. Facturare

1. Vanzatorul emite factura fiscala pentru produsele livrate, pe baza datelor furnizate de Client la plasarea comenzii.
2. Clientul are obligatia sa furnizeze date corecte si complete pentru facturare si livrare.
3. Pentru persoane juridice, Clientul trebuie sa furnizeze datele societatii, inclusiv denumire, CUI, numar de inregistrare, sediu social si alte informatii necesare emiterii facturii.
4. Factura poate fi transmisa electronic, prin email, in contul Clientului sau prin alte mijloace disponibile.
5. Daca datele furnizate de Client sunt gresite sau incomplete, Vanzatorul poate amana procesarea comenzii pana la clarificarea acestora.

14. Livrare

1. Livrarea produselor se face prin firmele de curierat partenere, prin metodele disponibile in pagina de finalizare a comenzii.
2. Metodele de livrare, costurile si termenele estimative sunt afisate in checkout si pot varia in functie de localitate, greutate, volum, valoarea comenzii, metoda de plata si disponibilitatea curierului.
3. Pentru produsele aflate in stoc real si comenzile confirmate final, Vanzatorul depune eforturi pentru predarea catre curier in aceeasi zi lucratoare, daca plasarea comenzii are loc pana la ora comunicata pe site si daca volumul de comenzi permite acest lucru.
4. Termenul standard de livrare este, de regula, 1-3 zile lucratoare de la predarea coletului catre curier, dar poate varia in functie de curier, zona de livrare, perioade aglomerate, conditii meteo, sarbatori legale sau alte situatii independente de Vanzator.
5. Termenele de livrare comunicate sunt estimative si depind inclusiv de activitatea curierului.
6. Vanzatorul nu raspunde pentru intarzierile cauzate exclusiv de firma de curierat dupa predarea coletului, dar va depune eforturi rezonabile pentru sprijinirea Clientului in solutionarea situatiei.
7. Clientul are obligatia sa furnizeze o adresa completa si corecta si sa poata fi contactat de curier.
8. Daca un colet este refuzat, neridicat sau returnat din cauza datelor gresite furnizate de Client, Vanzatorul poate solicita Clientului suportarea costurilor de transport generate.
9. Daca adresa indicata este incorecta, incompleta sau imposibil de deservit de curier, Vanzatorul poate solicita informatii suplimentare sau poate anula comanda inainte de expediere.

15. Transferul proprietatii si al riscului

1. Proprietatea asupra produselor se transfera catre Cumparator la momentul livrarii si dupa achitarea integrala a pretului.
2. In cazul Consumatorilor persoane fizice, riscul de pierdere sau deteriorare se transfera la momentul in care Clientul sau o persoana desemnata de acesta intra in posesia fizica a produselor.
3. La primirea coletului, Clientul trebuie sa verifice integritatea ambalajului. Daca ambalajul este vizibil deteriorat, recomandam solicitarea intocmirii unui proces-verbal de constatare de catre curier si informarea Vanzatorului in cel mai scurt timp.

16. Dreptul de retragere pentru Consumatori

1. Consumatorul persoana fizica are dreptul sa se retraga din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la ziua in care acesta sau o persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor.
2. In cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la ziua in care Consumatorul intra in posesia ultimului produs.
3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie sa informeze Vanzatorul printr-o declaratie clara si neechivoca, transmisa prin email, formular de contact sau alta metoda de comunicare disponibila.
4. Produsele trebuie returnate fara intarziere nejustificata si, in orice caz, in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Consumatorul a comunicat decizia de retragere.
5. Adresa pentru retur este: TOLGAMA SRL / Surubarie.ro, str. Republicii nr. 13B, Babadag, jud. Tulcea, cu mentionarea numarului comenzii. Formular retur
6. Costul direct al returnarii produselor este suportat de Consumator, cu exceptia cazului in care Vanzatorul accepta expres sa suporte acest cost sau returul este cauzat de o eroare imputabila Vanzatorului, cum ar fi livrarea unui produs gresit.
7. Produsele trebuie returnate, pe cat posibil, in starea in care au fost livrate, impreuna cu accesoriile, etichetele, ambalajele si documentele primite, daca acestea exista.
8. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipulari diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
9. In cazul produselor de tip suruburi, holsuruburi, conectori, dibluri, ancore, elemente de fixare sau produse similare, pot constitui diminuari de valoare, dupa caz: lipsa unor bucati, amestecarea produselor, deteriorarea excesiva a ambalajului, murdarirea produselor, urme de montaj, urme de utilizare, deformari, deteriorari sau returnarea unor produse diferite fata de cele livrate.
10. Dreptul legal de retragere in 14 zile se aplica doar Consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice nu beneficiaza de dreptul legal de retragere prevazut pentru consumatori, insa pot solicita retur comercial, care poate fi acceptat sau refuzat de Vanzator in functie de situatie.

17. Rambursarea sumelor in cazul retragerii

1. In cazul exercitarii dreptului de retragere de catre un Consumator persoana fizica, pentru o comanda returnata integral, Vanzatorul ramburseaza sumele primite drept plata pentru produsele returnate si, dupa caz, costul livrarii standard initiale achitate de Consumator.
2. Daca Consumatorul a ales in mod expres o metoda de livrare mai scumpa decat livrarea standard oferita de Vanzator, Vanzatorul nu este obligat sa ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea acelei metode de livrare.
3. In cazul unui retur partial, in care Consumatorul returneaza doar o parte dintre produsele comandate si pastreaza restul produselor, Vanzatorul ramburseaza valoarea produselor returnate. Costul livrarii initiale nu se ramburseaza, deoarece serviciul de livrare a fost prestat pentru comanda, iar produsele ramase au fost livrate Consumatorului. Aceasta regula nu se aplica daca returul partial este cauzat de o eroare imputabila Vanzatorului.
4. Costul direct al returnarii produselor catre Vanzator este suportat de Consumator, cu exceptia cazului in care Vanzatorul accepta expres sa suporte acest cost sau returul este cauzat de o eroare imputabila Vanzatorului, cum ar fi livrarea unui produs gresit, a unei cantitati gresite sau a unui produs neconform.
5. Rambursarea se face fara intarziere nejustificata si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care Vanzatorul este informat cu privire la decizia Consumatorului de retragere din contract.
6. Cu exceptia cazului in care Vanzatorul s-a oferit sa recupereze el insusi produsele, Vanzatorul poate amana rambursarea pana la data receptionarii produselor returnate sau pana la momentul primirii unei dovezi din partea Consumatorului ca produsele au fost trimise catre Vanzator, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.
7. Practic, dupa primirea si verificarea returului, rambursarea se proceseaza in cel mai scurt timp posibil, de regula in 1-5 zile lucratoare, fara depasirea termenului legal aplicabil.
8. Rambursarea se face folosind aceeasi modalitate de plata folosita de Consumator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care Consumatorul a fost de acord cu o alta modalitate de rambursare si cu conditia sa nu suporte comisioane ca urmare a rambursarii.
9. Pentru comenzile achitate ramburs la curier sau in numerar, sau platite prin card bancar, Consumatorul va indica un cont bancar IBAN pentru rambursare. Transmiterea contului IBAN reprezinta acordul Consumatorului pentru rambursarea prin transfer bancar, deoarece plata initiala in numerar / ramburs la curier nu permite, in mod operational, rambursarea automata prin acelasi canal.
10. Daca produsul returnat prezinta diminuari de valoare cauzate de manipularea excesiva sau de utilizarea produsului, Vanzatorul poate retine din suma rambursata valoarea diminuarii, in masura in care aceasta poate fi justificata.

18. Expedierea returului si colete trimise cu serviciu de ramburs

1. Returul produselor trebuie expediat catre Vanzator printr-o metoda de transport care permite livrarea coletului la adresa de retur indicata. Poti folosi si formularul de retur aici
2. Nu se accepta colete retur expediate cu serviciul “ramburs catre destinatar”, “plata transportului la destinatar” sau orice serviciu similar prin care curierul solicita Vanzatorului plata unei sume de bani la primirea coletului.
3. Prin expresia “colet retur trimis cu ramburs” se intelege exclusiv coletul de retur pentru care curierul solicita Vanzatorului sa achite o suma la primirea coletului. Aceasta regula nu are legatura cu metoda de plata aleasa de Client la comanda initiala.
4. Clientii care au achitat comanda initiala ramburs la curier isi pastreaza dreptul de retur conform legii. Interdictia de mai sus se refera doar la modul de expediere a coletului retur catre Vanzator, nu la faptul ca produsul a fost platit initial ramburs.
5. Rambursarea contravalorii produselor returnate se face doar dupa procesarea cererii de retragere / retur, conform sectiunii “Rambursarea sumelor in cazul retragerii”, si nu prin plata unei sume catre curier la primirea coletului retur.
6. Coletele retur trimise cu plata la destinatar sau cu serviciu ramburs catre Vanzator pot fi refuzate operational. In aceasta situatie, Clientul ramane responsabil sa expedieze returul printr-o metoda care respecta prezentele conditii, fara a afecta drepturile legale ale Consumatorului, daca termenul legal de retragere a fost respectat.
7. In cazul produselor livrate gresit, deteriorate sau neconforme din culpa Vanzatorului, Clientul trebuie sa contacteze Vanzatorul inainte de expediere, pentru stabilirea metodei de retur si a costurilor aferente.

19. Exceptii de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplica in cazurile prevazute de lege, inclusiv, dar fara limitare, pentru:

• produse confectionate dupa specificatiile prezentate de Consumator sau personalizate in mod clar;
• produse debitate, taiate, modificate, inscriptionate, asamblate sau configurate special la cererea Clientului;
• produse care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena si care au fost desigilate de Consumator;
• produse care, dupa livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• servicii executate complet, daca executarea a inceput cu acordul expres al Consumatorului si acesta a confirmat ca intelege pierderea dreptului de retragere dupa executarea completa a serviciului.

Pentru claritate, in cazul Consumatorilor persoane fizice, un produs comandat special de la furnizor nu este automat exceptat de la retur doar pentru ca nu se afla in stocul curent al Vanzatorului. Exceptia se aplica atunci cand produsul este realizat, modificat, debitat, configurat sau personalizat clar dupa specificatiile Clientului ori in alte cazuri permise de lege.

Pentru comenzile de tip cerere-precomanda care sunt confirmate in mod expres ca produse personalizate, produse debitate, produse modificate, produse configurate special sau produse comandate dupa specificatiile clare ale Clientului, returul nu este permis decat cu acordul expres al Vanzatorului, in limitele prevazute de lege.

20. Retururi comerciale pentru persoane juridice

1. Dreptul legal de retragere in 14 zile se aplica doar Consumatorilor persoane fizice.
2. Persoanele juridice nu beneficiaza de dreptul legal de retragere prevazut pentru consumatori, insa pot solicita retur comercial.
3. Acceptarea unui retur comercial pentru persoane juridice ramane la aprecierea Vanzatorului si poate depinde de tipul produsului, starea produsului, ambalaj, termenul scurs de la livrare, valoarea comenzii si posibilitatea revanzarii produsului. O taxa de retur negociata intre parti se poate aplica, in functie de produse, daca au fost comandate special pentru acel client (deoarece nu le putem vinde rapid, nu intra in fluxul normal al vanzarilor noastre)
4. Produsele aduse special, produsele comandate prin cerere-precomanda, produsele in cantitati mari, produsele personalizate, produsele debitate, produsele modificate sau produsele cu ambalaj deteriorat pot fi refuzate la retur comercial.
5. Daca Vanzatorul accepta un retur comercial pentru o persoana juridica, conditiile returului, costul transportului, eventualele taxe de manipulare si modalitatea de rambursare sau compensare se stabilesc de comun acord.

21. Model formular de retragere

Consumatorul poate folosi modelul de mai jos, fara ca folosirea acestuia sa fie obligatorie:

Catre TOLGAMA SRL / Surubarie.ro, str. Republicii nr. 13B, Babadag, jud. Tulcea, email: contact@surubarie.ro

Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse:

Numar comanda:

Data comenzii:

Data primirii produselor:

Nume Consumator:

Adresa Consumator:

Telefon / Email:

Cont IBAN pentru rambursare, daca plata initiala a fost ramburs/numerar sau daca am acceptat rambursarea prin transfer bancar:

Data:

22. Produse gresite, lipsuri sau deteriorari la livrare

1. Daca Clientul primeste un produs gresit, un produs lipsa, o cantitate diferita sau un produs deteriorat, trebuie sa informeze Vanzatorul in cel mai scurt timp.
2. Sesizarea trebuie sa includa numarul comenzii, descrierea problemei, fotografii ale produselor, ambalajului si etichetei de transport, daca este cazul.
3. Dupa verificare, Vanzatorul poate propune, dupa caz: inlocuirea produsului, completarea produselor lipsa, rambursarea partiala sau integrala, ridicarea produsului gresit sau alta solutie agreata cu Clientul.
4. Clientul are obligatia sa pastreze produsul primit gresit si ambalajul pana la solutionarea situatiei si sa nu utilizeze produsul daca acesta nu ii apartine sau a fost livrat din eroare.
5. Daca un produs a fost livrat din eroare si nu apartine Clientului, Clientul trebuie sa permita ridicarea acestuia sau sa il returneze conform instructiunilor Vanzatorului.

23. Garantii si conformitate

1. Produsele comercializate de TOLGAMA SRL beneficiaza de garantia legala de conformitate si, unde este cazul, de garantie comerciala oferita de producator sau Vanzator.
2. Vanzatorul raspunde fata de Consumator pentru neconformitatile existente la momentul livrarii, conform legislatiei aplicabile.
3. Garantia nu acopera defectele cauzate de utilizare necorespunzatoare, montaj incorect, suprasolicitare, utilizare in conditii nepotrivite, modificari neautorizate, depozitare improprie, uzura normala sau nerespectarea instructiunilor / recomandarilor tehnice.
4. Pentru produse tehnice, Clientul trebuie sa respecte destinatia produsului, sarcina admisa, tipul materialului suport, recomandarile de montaj si normele aplicabile.
5. Reclamatiile privind lipsa unor produse, diferente de cantitate, produse gresite sau deteriorari vizibile trebuie transmise Vanzatorului in cel mai scurt timp de la primirea coletului, insotite de fotografii si detalii relevante.
6. Aceasta informare nu limiteaza drepturile legale ale Consumatorului.

24. Obligatiile Clientului

1. Clientul are obligatia sa furnizeze date reale, corecte si complete la crearea contului si la plasarea comenzii.
2. Clientul are obligatia sa verifice produsele, cantitatile, dimensiunile, pretul, adresa de livrare si metoda de plata inainte de transmiterea comenzii.
3. Clientul are obligatia sa raspunda solicitarilor rezonabile de confirmare sau clarificare transmise de Vanzator atunci cand acestea sunt necesare pentru procesarea comenzii.
4. Clientul nu poate utiliza site-ul pentru comenzi fictive, frauduloase, abuzive sau pentru actiuni care pot prejudicia activitatea Vanzatorului.
5. Clientul este responsabil pentru pastrarea confidentialitatii datelor de autentificare in cont.
6. Clientul are obligatia sa foloseasca produsele conform destinatiei lor si sa respecte instructiunile, recomandarile tehnice si normele aplicabile.

25. Restrictionarea accesului si refuzul comenzilor

1. Vanzatorul poate restrictiona accesul unui Client la anumite metode de plata sau poate refuza procesarea unor comenzi pentru motive justificate.
2. Motivele justificate pot include, fara limitare: comenzi repetate neridicate, refuzuri repetate de primire, date false, comportament abuziv, tentative de frauda, utilizarea necorespunzatoare a cupoanelor sau solicitari imposibil de executat.
3. Clientul poate contacta Vanzatorul pentru clarificarea motivelor care au condus la aplicarea unei asemenea masuri.

26. Comunicari comerciale

1. Clientul poate primi comunicari comerciale doar in conditiile legii si in functie de consimtamantul exprimat sau de relatia comerciala existenta.
2. Clientul se poate dezabona de la newslettere si alte comunicari comerciale folosind linkul de dezabonare din mesaj sau contactand Vanzatorul.
3. Comunicari necesare pentru procesarea comenzii, cum ar fi emailuri, SMS-uri sau mesaje privind comanda, plata, livrarea, returul sau garantia, pot fi transmise indiferent de abonarea la newsletter, deoarece sunt necesare procesarii comenzii si relatiei contractuale.

27. Confidentialitate si date personale

1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizeaza conform Politicii de confidentialitate publicate pe site.
2. Prin utilizarea site-ului si plasarea comenzilor, Clientul intelege ca datele sale pot fi prelucrate pentru crearea contului, procesarea comenzilor, facturare, livrare, suport clienti, retururi, garantii si indeplinirea obligatiilor legale ale Vanzatorului.
3. Politica de confidentialitate face parte din prezentul document.

Politica de confidentialitate

28. Cookie-uri

Site-ul utilizeaza cookie-uri si tehnologii similare conform Politicii de confidentialitate si politicii de cookie-uri disponibile pe site.

Politica de confidentialitate si cookie-uri

29. Reclamatii si solutionarea litigiilor

1. Pentru orice problema legata de comanda, livrare, plata, retur, garantie sau produs, Clientul poate contacta Vanzatorul la datele de contact afisate pe site.
2. Vanzatorul va analiza sesizarea si va incerca solutionarea amiabila a situatiei.
3. Consumatorii pot apela, in conditiile legii, la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor sau la mecanismele de solutionare alternativa a litigiilor.
4. Informatii privind solutionarea alternativa a litigiilor pot fi consultate pe site-ul ANPC.

ANPC

Solutionarea alternativa a litigiilor – SAL

30. Limitarea raspunderii

1. Vanzatorul nu raspunde pentru utilizarea produselor in alte scopuri decat cele pentru care acestea sunt destinate.
2. Vanzatorul nu raspunde pentru prejudicii cauzate de montaj incorect, alegerea gresita a produsului, utilizare necorespunzatoare, nerespectarea instructiunilor, calcule tehnice gresite sau lipsa consultarii unui specialist atunci cand aceasta este necesara.
3. Vanzatorul nu raspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, intarzieri in proiecte sau alte consecinte economice indirecte, in masura in care legea permite o asemenea limitare.
4. Nicio clauza din prezentul document nu limiteaza drepturile legale ale Consumatorilor si nu exclude raspunderea Vanzatorului in cazurile in care legea nu permite o asemenea excludere.

31. Forta majora si caz fortuit

1. Vanzatorul nu raspunde pentru neexecutarea sau executarea cu intarziere a obligatiilor cauzata de evenimente independente de vointa sa, cum ar fi calamitati, incendii, inundatii, razboi, greve, restrictii legale, blocaje de transport, probleme majore ale furnizorilor, intreruperi de energie, probleme tehnice majore sau alte situatii similare.
2. In asemenea cazuri, Vanzatorul va informa Clientul si va depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor asupra comenzii.

32. Legea aplicabila

1. Prezentul document este guvernat de legea romana.
2. Eventualele litigii dintre Vanzator si Clienti se vor solutiona pe cale amiabila, iar daca acest lucru nu este posibil, de instantele judecatoresti competente conform legislatiei aplicabile.
3. Pentru Consumatori, prezenta clauza nu limiteaza drepturile oferite de legislatia privind protectia consumatorilor.

33. Dispozitii finale

1. Daca o prevedere din prezentul document este considerata nula, nevalabila sau inaplicabila, celelalte prevederi raman valabile.
2. Prezentul document, impreuna cu politicile mentionate in el, reprezinta cadrul general aplicabil utilizarii site-ului si comenzilor plasate pe Surubarie.ro.
3. Pentru orice intrebare privind Termenii si Conditiile, Clientul poate contacta Vanzatorul folosind datele de contact afisate pe site.